------公交總公司踐行黨的群眾路線教育多舉措服務廣大市民

    公交是社會公益性行業(yè)，其服務群體是廣大乘客。乘客的滿意度、依賴度就是公交生存發(fā)展的基礎。因此，我公司牢固樹立“一切為了乘客，視乘客為親人”的服務 理念。履行公益服務的社會責任，除以十米車廂為服務契機外，還將公交IC卡各充值點作為文明服務的窗口，內抓管理外塑形象，持續(xù)改進服務方便市民充值。

    一、增加、調整公交IC卡充值網(wǎng)點

1、將裕華東路公交總公司IC卡充值點東遷100米搬入臨街門臉方便乘客找到辦卡充值地點。并為乘客辦卡提供休息椅及水，為老人提供花鏡。

2、8月8日起將原東風橋IC卡充值點搬遷至保百購物家園賣場內西側，此充值點的調整彌補市區(qū)西南部IC卡充值的盲區(qū)。

3、積極籌建新火車站公交IC卡充值營業(yè)點。新營業(yè)點建成后除辦理IC卡充值外，還增加了為乘客兌換零幣及公交乘車咨詢服務等項目，把公交“惠民、便民”政策真正落到實處。

    二、為了方便市民辦理并使用公交IC卡，解決“如何辦，到哪里辦，怎么用”等相關疑問，現(xiàn)將我市公交IC卡辦理辦法及使用須知告知如下：

1、公交IC卡概況

我公司現(xiàn)有IC卡車載機970余臺，分布在57條營運線路及學生專線車上，發(fā)卡量43萬張，年刷卡量 5100萬次，持卡率達 36%  。

2、公交IC卡的種類

我公司面向社會發(fā)售四類卡，分別在卡面上用“A”、“B”、“C”、“D”字母加以標識，介紹如下：

A卡：惠民卡。每次乘車的扣款金額當前票價的75折，此類卡卡內金額不作廢可長期使用。A卡沒有副卡可一人持卡多人乘車，但應按乘車人數(shù)多次刷卡。

B卡：成人月票卡。該卡每月限乘100次，價格50元/月，沒有副卡，只限一人使用，當月有效，使用期限為本月一日至月底最后一天，過月卡內本月月票余額作廢。

C卡：學生月票卡。適用于每月乘坐公交車輛的小學生、初中生。該卡每月限乘100次，價格25元/月，副卡為白色，并貼有本人照片，只限本人使用，乘車必須攜帶副卡。當月有效，使用期限為本月一日至月底最后一天，過月卡內本月月票余額作廢。           

D卡： 老年優(yōu)惠卡。年滿70周歲以上可辦理、具有本市常住戶口（以本人身份證、戶口本或當?shù)嘏沙鏊游瘯_居的長期居住證明）。該卡每年限乘720次，副卡為保險公司的保險憑證，并貼有本人照片，只限本人使用，當年有效，乘車必須攜帶副卡。

3、公交IC卡的使用

公交IC卡的購買

    初次購買新卡，須交卡押金30元/張（老年卡為購卡成本費30元/張）和不少于最低充值額的票款，最低充值額為A卡10元，B卡50元/月，C卡25元/月。

A卡、B卡憑身份證辦理，每人只限辦理一張卡。

C卡：小學生需持本人戶口簿、一寸免冠近照一張；初中學生需持本人戶口簿、小學畢業(yè)證、一寸免冠近照一張。

D卡：老年卡只限本市戶口的70周歲以上老人購買（以本人身份證為準），同時需交納每年20元的乘車意外傷害保險。購買時需持身份證、綠皮老年 優(yōu)待證、一寸免冠近照一張。每人只限辦理一張卡。如果身份證為非本市市區(qū)的，則以戶口本或居住當?shù)嘏沙鏊蚓游瘯_據(jù)的長期居住證明。每月的5日—10日 辦理。

公交IC卡的充值

    A卡可隨時充值?？照{期間刷卡一次扣減月票次數(shù)兩次。

    B、C卡每月隨時可充下月月票值,并可連續(xù)充多月，幾個月的月票值不可混用。如需充多月則充值月份必須連續(xù)，中間不能間隔。B卡本月月票乘車次數(shù)不夠可在 此卡上按當前票價75折充A卡的金額。C卡空調期間如果一張卡乘車次數(shù)不夠，持初次購卡手續(xù)購買第二張卡，也可在此卡上按當前票價75折充A卡的金額。

    老年卡自每年12月5日起可充下一年度的月票值。新充次數(shù)自明年1月1日起開始使用。

    乘客充值完畢后請核對充值小票，以確認IC卡號及充值項目、金額并妥善保存小票以備查詢之需，充值小票是證明充值項目的重要憑證。如有疑議當場提出，離開后概不負責。

公交IC卡的年檢

    C、D類卡每年須在指定時間內到指點地點辦理年檢手續(xù)。

    學生卡（C卡）于每年8月1日起可到公交總公司所屬充值點免費辦理年檢手續(xù)。逾期未辦理年檢的卡于9月1日起停止使用。學生卡年檢時必須攜帶學生卡正卡及副卡，副卡上必須帶有辦卡時的照片。小學生年檢時請攜帶戶口本。初中生年檢時請攜帶戶口本及小學畢業(yè)證。

    老年卡（D卡）每年12月5日起到公交總公司指定充值點辦理年檢手續(xù)及下一年度充值手續(xù)。逾期未辦理年檢的卡于次年1月1日起停止使用。

    老年卡的年檢充值一并辦理。年檢時必須攜帶本人身份證、綠皮老年優(yōu)待證、老年卡正卡及副卡，副卡上必須帶有辦卡時的照片。并購買下一年度乘車意外傷害保險20元。

公交IC卡的退卡

    退卡時卡片需完好無損，沒有彎曲的痕跡，可正常使用，如有損壞一律不予辦理退卡手續(xù)。

    老年卡不辦理退卡。

    其它各類卡（A、B、C、）可隨時持辦卡時使用的有效證件及購卡收據(jù)到公交總公司充值點辦理退卡手續(xù)。

    退卡時自購卡之日起至2014年2月1日，按每月一元扣除使用費， 2月1日以后則不再扣除。

    A卡辦理退卡手續(xù)時除按規(guī)定退卡押金外，并全部退還卡內余額。

    月票卡（B、C）所充月票一律不退，辦理退卡手續(xù)時，只退還卡押金余額，一律不退卡內月票余額。

    人為損壞卡、掛失卡一律不退還卡押金。

公交IC卡的掛失

    乘客因不慎將卡丟失，可持辦卡時使用的有效證件及購卡收據(jù)到公交總公司充值點辦理掛失手續(xù)。掛失三日后（不包括掛失當日）可持掛失收據(jù)及有效證件到公交總 公司充值點辦理退還卡內余額手續(xù)或卡內余額轉移手續(xù)，辦理卡內余額轉移手續(xù)須重新交納30元卡押金。自每月22日起（包括當日）掛失的月票卡將不辦理退還 本月月票余額或次數(shù)轉移手續(xù)，當月月票作廢。月票卡內有下月月票時，需到下月1日辦理退還月票余額或次數(shù)轉移手續(xù)。

人為壞卡辦理程序等同掛失業(yè)務。

    老年卡掛失后需等到下次辦卡時重新交納30元辦理新卡。

    如乘客找到已退還卡內余額手續(xù)或辦理過卡內余額轉移手續(xù)的掛失卡，此卡既不能繼續(xù)充值使用也不辦理退還卡押金余額手續(xù)。

公交IC卡的解禁

    掛失卡如在退還卡內余額前找到原卡，可持掛失收據(jù)、有效證件到公交總公司充值點辦理解禁手續(xù)。辦理卡片解禁手續(xù)五日后乘客方可使用該卡。

如乘客找到已退還卡內余額手續(xù)或辦理過卡內余額轉移手續(xù)的掛失卡，此卡既不能繼續(xù)使用也不辦理解禁手續(xù)。

4、公交IC卡的保管

（1）將卡放入卡夾中。（2）公交IC卡是由電路線圈組成，在使用過程中請不要在卡面上刻劃、鉆孔，攜帶時應避免彎曲、磨損、撞擊、遠離磁場、與水接觸等，因此造成卡的損壞責任自負；（3）C卡、D卡不得轉借他人，乘車時須攜帶副卡，以便司乘人員檢查。

5、公交IC卡的余額查詢

    乘客在乘車時，車載機顯示屏上會同時顯示扣費金額和卡內余額。也可持卡到任一售卡充值網(wǎng)點查詢余額。如果乘客對車載機減值扣費存在疑義，可到公交總公司IC卡營業(yè)廳查詢，工作人員會把IC卡的使用信息調出來，讓您一目了然。

    公交IC卡是使用射頻非接觸式技術。乘車時，將IC卡的卡面靠近車載機的刷卡區(qū)（10公分）完成消費，刷卡時速度請不要太快或連續(xù)左右搖晃，以免不被確認或多扣金額。

刷卡后車載收費機會亮燈，并發(fā)出相應的響聲和語音提示。

（1）A卡刷卡成功、車載收費機綠燈亮，發(fā)出“嘀”一聲響。

（2）B卡刷卡成功，車載收費機綠燈亮，發(fā)出“嘀嘀”語音提示。

（3）C卡刷卡成功、車載收費機綠燈亮，發(fā)出“學生卡”語音

提示。

（4）D卡刷卡成功、車載收費機綠燈亮，發(fā)出“老年卡”語音

提示。

（5）A、B卡內余額不足四次乘車時，語音提示“請充值”。

（6）卡內余額不足車資時，語音提示“請投幣”，乘客應自覺按票價投幣。

（7） 當車載機發(fā)出“請重刷”的語音提示時，說明本次刷卡不正確并未扣減金額或次數(shù)應重新刷卡。

（8）當車載機發(fā)出“卡失效”的語音提示時，說明該卡需年檢。

（9）當車載機發(fā)出“嘀嘀嘀嘀”的報警提示，說明此卡為掛失卡，司乘人員有權將卡沒收，并要求乘客投幣乘車。

6、公交IC卡充值網(wǎng)點分布及業(yè)務范圍

（1）公交總公司充值點：裕華東路1209號，客運中心東行100米路北，營業(yè)時間為上午8：30至下午17：30，辦理業(yè)務范圍為公交IC卡所有相關業(yè)務。電話：3355977

（2）裕華西路聯(lián)通營業(yè)廳充值點：體育場十字路口東北角、中醫(yī)院斜對面聯(lián)通營業(yè)廳內，營業(yè)時間為上午8：00至下午18：00，辦理業(yè)務范圍為惠民A卡、B卡的售卡業(yè)務及惠民A卡、B卡、C卡的充值年檢業(yè)務。

（3）華聯(lián)東風路店充值點：華聯(lián)超市東風路店服務臺附近，營業(yè)時間為上午9：00至中午12：00，下午14：30至18：30，辦理業(yè)務范圍為惠民A卡、B卡的售卡業(yè)務及惠民A卡、B卡、C卡的充值年檢業(yè)務。

（4）華聯(lián)大慈閣店充值點：華聯(lián)超市大慈閣店服務臺附近，營業(yè)時間為上午8：00至下午19：00，辦理業(yè)務范圍為惠民A卡、B卡的售卡業(yè)務及惠民A卡、B卡、C卡的充值年檢業(yè)務。

（5）高開區(qū)保百購物廣場充值點：保百購物廣場二樓南北樓交接處，營業(yè)時間為上午9：00至中午12：00，下午14：30至18：30，辦理業(yè)務范圍為惠民A卡、B卡的售卡業(yè)務及惠民A卡、B卡、C卡的充值年檢業(yè)務。

（6）建設路保百購物家園充值點：建設路保百購物家園賣場內西側，營業(yè)時間為上午9：00至中午12：00，下午14：30至18：30，辦理業(yè)務范圍為惠民A卡、B卡的售卡業(yè)務及惠民A卡、B卡、C卡的充值年檢業(yè)務。

7、注意事項

1、空調開放期為每年6月1日至8月31日，11月1月至次年2月最后一天。

2、我公司所售IC卡目前可乘坐本公司所屬裝有車載機的無人售票車線路，不可乘坐本公司所屬有人售票線路及社會辦公交線路。