六公司60路線上有一位入司僅一年的駕駛員,他叫陳志利,入司后,他就把“線路有終點(diǎn),服務(wù)無止境”作為自己的座右銘,用實(shí)際行動(dòng)踐行著“車廂是我家,乘客是親人”的服務(wù)誓言,在平凡崗位上唱響著勞動(dòng)者的贊歌。
入司以來,他始終堅(jiān)持提前半小時(shí)到崗,認(rèn)真做好“三檢”,保持車輛性能完好。下班后,總是習(xí)慣地圍著車輛轉(zhuǎn)幾圈,敲敲輪胎,看看發(fā)動(dòng)機(jī),關(guān)緊車窗,確定一切正常才放心回家。線路運(yùn)力緊張時(shí),他主動(dòng)加班加趟,始終保持積極的工作熱情。
此外,為了提高服務(wù)質(zhì)量,他經(jīng)常與老司機(jī)進(jìn)行交流學(xué)習(xí),還利用業(yè)余時(shí)間參觀省勞模潘朋的車輛,跟車學(xué)習(xí),查找不足。平日里,他主動(dòng)分析不同乘客的心理,探索服務(wù)方法:老弱病殘?jiān)泻捅『⒌某丝托袆?dòng)不便,車輛進(jìn)站時(shí),他會(huì)把車盡量停在他們身邊,動(dòng)員乘客讓座,耐心等待他們扶好坐好后再起步;小學(xué)生活潑好動(dòng),經(jīng)常一路玩鬧著上車,他就招呼他們保持車內(nèi)秩序,爭(zhēng)當(dāng)文明乘客。
他努力的付出也收獲了乘客的認(rèn)可與稱贊。一位經(jīng)常坐車的88歲老人致電市長熱線表揚(yáng)他服務(wù)熱情,態(tài)度好;欒女士打通市長熱線說,每次自己帶著性格內(nèi)向的孩子乘車,陳師傅都會(huì)給孩子打招呼,讓孩子有了明顯的改變;市民吳女士親自到分公司,表揚(yáng)他有耐心,對(duì)待特殊乘客更是周到,坐他的車感覺特別溫暖……自2018年5月至今,陳志利共收到市長熱線表揚(yáng)6次,并多次收到乘客來電來信表揚(yáng)。陳志利用行動(dòng)體現(xiàn)責(zé)任,用行動(dòng)詮釋奉獻(xiàn),用行動(dòng)感染乘客,用行動(dòng)贏得美譽(yù),用行動(dòng)譜寫著一曲曲動(dòng)人的勞動(dòng)者之歌。
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