“18路車的司機(jī)上車提醒老人18路線已改線路，還提醒老人車停穩(wěn)后再下車，暖心的話比給東西都好！”、“18路線的司機(jī)，尤其是陳師傅對我們歲數(shù)大的乘客非常照顧”、“表揚(yáng)18路司機(jī)陳師傅對老人關(guān)心照顧，停車開車非常適合老人出行。”5月9日、10日、21日，保定公交總公司接連收到老年乘客通過市長專線表揚(yáng)18路駕駛員陳艷群的信息，其中還有一位82歲的老人孫師傅。

每當(dāng)面對乘客的表揚(yáng)，陳艷群總是說：“乘客就是我們的衣食父母，開好車，做好服務(wù)工作都是我分內(nèi)的事！”從事公交駕駛員工作二十年來，他始終用親情經(jīng)營著十米車廂，用溫暖感染著八方乘客，用細(xì)心、熱心、耐心，全心全意地為乘客服務(wù)著。為了讓乘客在乘坐公交車時(shí)能夠感受到溫馨與舒適，他認(rèn)為保障行車安全是首要工作，陳師傅通過平時(shí)的細(xì)心觀察，對18路線所行駛的路面情況都了如指掌，每一個(gè)交叉路口，每一個(gè)公交站臺(tái)的特點(diǎn)都銘記在心。有跑來的乘客他都會(huì)多等一會(huì)，特別是對老弱病殘?jiān)谐丝?，照顧的更為體貼，不急不躁，攙上扶下、落實(shí)座位，給予乘客最大的幫助。對于車輛的維護(hù)，那就更不用說了，陳艷群不但服務(wù)好還是有名的擦車“達(dá)人”，連女同志都自愧不如。車內(nèi)地板一趟一清沒有衛(wèi)生死角，座椅干凈的沒有一絲污點(diǎn)，干凈整潔的車廂環(huán)境讓乘客一上車頓時(shí)心情舒暢。

“一花獨(dú)秀不是春”，作為18路線長，在干好本職工作的同時(shí)，他對年輕職工不忘做好傳幫帶。只要同事提出問題，陳艷群都會(huì)毫無保留的解答，清理車輛衛(wèi)生更是手把手的教，通過他的言傳身教，年輕職工的服務(wù)技能有了很大提高，多次得到乘客的表揚(yáng)。